Maîtriser Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils digitaux | Renovationfrance

Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils digitaux propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à renforcer les compétences des équipes en relation client à distance. Les participants apprendront à utiliser les outils digitaux et l'intelligence artificielle pour personnaliser les échanges, analyser les besoins clients et optimiser la satisfaction en temps réel. Adaptée aux conseillers et responsables de la relation client, la formation alterne théorie et mises en pratique sur des cas concrets. Elle est éligible au financement OPCO et respecte les exigences Qualiopi pour une prise en charge optimale.

Objectifs

• Maîtriser les outils IA pour personnaliser les interactions clients à distance", "Optimiser l'utilisation des CRM et plateformes digitales en situation professionnelle", "Identifier et traiter les objections clients avec des techniques adaptées aux canaux digitaux", "Analyser les données clients pour anticiper les besoins et améliorer la satisfaction", "Piloter une stratégie de relation client à distance intégrant des solutions IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance avec l'IA", "content": "Introduction aux enjeux de la relation client à distance. Présentation des outils IA dédiés : chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive. Cas pratiques sur l'intégration de ces outils dans les processus existants. Techniques de personnalisation des échanges via l'IA. Gestion des données clients et respect du RGPD. Ateliers en sous-groupes pour simuler des scénarios réels.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).