Transformation digitale du cycle client et négociation B2B

 Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant maîtriser les techniques de négociation à l’ère du digital. Elle couvre l’analyse des données clients, l’automatisation des processus de vente et l’optimisation des interactions via les plateformes numériques. Les participants apprendront à adapter leur discours commercial aux nouveaux comportements d’achat et à exploiter les outils CRM pour renforcer leur efficacité. Une approche pragmatique basée sur des cas réels et des ateliers pratiques garantit une application immédiate en entreprise.

Public concerné

Professionnels en poste souhaitant moderniser leur approche commerciale par le digital.

Prérequis

Expérience en vente ou en gestion de relation client d’au moins 1 an. Maîtrise basique d’un outil CRM appréciée.

Objectifs

• Maîtriser les outils numériques pour renforcer la négociation commerciale
• Personnaliser la relation client grâce à l’analyse de données
• Automatiser les processus pour gagner en réactivité
• Adapter son discours aux nouvelles attentes clients
• Optimiser l’utilisation d’un CRM pour la fidélisation

Programme

Les fondamentaux de la négociation à l’ère digitale

Analyse des nouvelles attentes clients dans un environnement omnicanal. Identification des leviers de persuasion adaptés aux acheteurs connectés. Étude de cas sur l’impact du digital sur les cycles de vente.

Outils CRM et exploitation des données clients

Configuration et utilisation avancée d’un CRM. Extraction et interprétation des données pour cibler les clients à fort potentiel. Atelier pratique sur la segmentation et la priorisation des leads.

Automatisation des processus commerciaux

Mise en place de workflows automatisés pour les relances et les propositions commerciales. Intégration des chatbots et assistants virtuels dans la relation client. Réduction des tâches répétitives pour recentrer sur l’argumentaire.

Pratique et mise en situation

Simulation de négociation en environnement digital avec feedback personnalisé. Jeu de rôle sur l’adaptation du discours en fonction du canal (email, appel, visioconférence). Correction collective des points bloquants.

Modalités d'évaluation

Évaluation formative par des exercices pratiques et un quiz de validation des acquis en fin de journée.

Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.