Optimiser l'accompagnement client multicanal en banque-assurance — Formation certifiante | Renovationfrance

De la théorie à la pratique : Optimiser l'accompagnement client multicanal en banque-assurance met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en banque et assurance souhaitant optimiser l'interaction client sur l'ensemble des canaux (agence, téléphone, chat, réseaux sociaux). Les participants apprendront à identifier les besoins clients, à adapter leur discours selon le canal et à sécuriser les parcours d'achat. Une attention particulière sera portée sur la gestion des objections et l'utilisation des outils digitaux pour renforcer la proximité client tout en respectant les contraintes réglementaires.

Objectifs

• Maîtriser les attentes clients selon chaque canal d'échange", "Adapter son discours et ses supports aux spécificités du digital et du physique", "Optimiser le parcours client en combinant efficacité commerciale et conformité réglementaire", "Anticiper et traiter les objections courantes sur chaque canal", "Évaluer la performance des interactions pour améliorer la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux du conseil multicanal", "content": "Typologie des clients et canaux : agence, téléphone, chat, réseaux sociaux. Analyse des avantages et limites de chaque canal. Étude des comportements clients selon leur canal de prédilection. Identification des moments clés dans le parcours client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des échanges digitaux et physiques", "content": "Techniques de priorisation des canaux en fonction du besoin client. Rédaction de messages adaptés : chat, email, réponse vocale. Gestion de la transition agence-digital et inversement. Utilisation des outils CRM pour personnaliser l'échange.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des objections et conseil personnalisé", "content": "Méthodologie de traitement des objections fréque

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).