Optimiser la relation client par le pilotage de projets digitaux stratégiques — Montée en compétences | Renovationfrance

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client par le pilotage de projets digitaux stratégiques en fait partie.

Cette formation vise à outiller les chefs de projets digitaux sur les méthodes modernes de conduite de projet, en intégrant les impératifs de l'expérience client et les enjeux business. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients cohérents, à sélectionner les outils digitaux adaptés et à piloter des projets alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. À partir de cas concrets et d'ateliers pratiques, ils développeront des compétences immédiatement applicables pour améliorer la satisfaction client et la rentabilité des initiatives digitales.

Objectifs

• Maîtriser les méthodes de pilotage de projets digitaux alignées sur les enjeux business.", "Concevoir des parcours clients optimisés via le digital.", "Sélectionner et déployer les outils digitaux adaptés aux besoins métiers.", "Piloter l'expérience client à chaque étape du projet.", "Mesurer l'impact des initiatives digitales sur la satisfaction et la performance."]

Programme

[{"module": "Pilotage de projet digital et expérience client : méthodologie et outils", "content": "1. Introduction : enjeux du digital dans la relation client. 2. Méthodes de pilotage de projet alignées sur les objectifs business : framework agile et hybride. 3. Conception de parcours clients digitaux : analyse des touchpoints et optimisation. 4. Sélection des outils digitaux (CRM, marketing automation, analytics) en fonction des besoins clients. 5. Intégration de l'expérience client dans le cycle de projet : de la stratégie à l'exécution. 6. Atelier pratique : élaboration d'un plan de projet digital axé expérience client. 7. Mesure et évaluation des résultats : KPIs et tableaux de bord.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).