Optimiser la relation client dans le secteur bancaire par l'IA commerciale — Formation certifiante | Renovationfrance

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client dans le secteur bancaire par l'IA commerciale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation accompagne les équipes commerciales des banques dans l'adoption d'outils d'intelligence artificielle appliqués à la gestion de portefeuille clients. Les participants apprennent à analyser les comportements d'achat, segmenter les clients avec précision et anticiper les besoins grâce à des algorithmes prédictifs. L'objectif est d'accroître l'efficacité commerciale tout en améliorant la satisfaction client. La pédagogie alterne théorie opérationnelle et études de cas concrets issus du secteur bancaire.

Objectifs

• Identifier les applications concrètes de l'IA dans la gestion de portefeuille clients", "Utiliser des outils d'analyse prédictive pour prioriser les prospects", "Segmenter les clients selon des critères comportementaux et financiers", "Automatiser les actions commerciales ciblées avec des solutions IA", "Mesurer l'impact des stratégies commerciales digitalisées"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client bancaire", "content": "Présentation des concepts clés : machine learning, traitement automatique du langage, analyse prédictive. Cas d'usage spécifiques au secteur bancaire : détection de besoins, scoring client, recommandations personnalisées. Démonstration d'outils comme les chatbots analytiques et les plateformes de CRM enrichies.", "duration_hours": 2}, {"module": "Segmentation client avancée avec l'IA", "content": "Méthodologie pour créer des segments clients pertinents : analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant), clustering comportemental, scoring de risque. Travaux pratiques sur des jeux de données bancaires pour identifier des opportunités commerciales. Utilisation de logiciels comme Python (Pandas, Scikit-learn) ou d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).