Médiation sociale numérique : garantir l'accès aux droits en entreprise — Montée en compétences | Renovationfrance

De la théorie à la pratique : Médiation sociale numérique : garantir l'accès aux droits en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation transforme les référents d’entreprise en médiateurs sociaux numériques. Elle leur permet de détecter et résoudre les blocages d’accès aux droits et services via les outils digitaux. Les participants apprennent à identifier les freins techniques, linguistiques ou culturels, à adapter leur communication et à orienter vers des solutions concrètes. Une méthodologie pragmatique pour réduire les risques de rupture de parcours et améliorer l’inclusion numérique des collaborateurs ou clients.

Objectifs

• Comprendre le rôle du médiateur social numérique dans un contexte professionnel", "Identifier les obstacles d’accès aux droits et services en environnement digital", "Maîtriser les techniques de communication adaptée aux publics en difficulté", "Savoir orienter vers des solutions concrètes et mesurer l’impact", "Intégrer la médiation sociale dans la stratégie d’inclusion de l’entreprise"]

Programme

[{"module": "Rôle et posture du médiateur social numérique en entreprise", "content": "Définition des missions : relais entre l’entreprise et les publics fragilisés. Analyse des spécificités du numérique (interfaces, processus, délais). Études de cas : médiation dans un contexte de dématérialisation des services internes (congés, formations, avantages).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Diagnostic des freins à l’accès aux droits et services", "content": "Cartographie des obstacles techniques (navigation, formulaires, authentification) et humains (langage, méfiance, illettrisme numérique). Outils d’évaluation rapide. Travaux pratiques sur des parcours types (ex : demande d’aménagement de poste).", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication adaptée", "content": "Adapta

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).