Maîtriser Maîtriser la relation client | Renovationfrance

Le programme Maîtriser la relation client a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation présente les fondements de la relation client et les techniques de communication pour améliorer les compétences des participants. Elle permettra de développer des stratégies pour renforcer la fidélité client et accroître la satisfaction. Les participants apprendront à gérer les plaintes et les réclamations, et à communiquer de manière efficace avec les clients. Cette formation est destinée aux professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en relation client et en communication.

Objectifs

• Comprendre les fondements de la relation client", "Développer des stratégies pour renforcer la fidélité client", "Apprendre à gérer les plaintes et les réclamations", "Améliorer les compétences en communication", "Accroître la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Introduction à la relation client", "content": "Présentation des fondements de la relation client, stratégies pour renforcer la fidélité client, gestion des plaintes et des réclamations, communication efficace avec les clients", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).