Maîtriser Maîtriser l'IA pour négocier et digitaliser la relation client en entreprise | Renovationfrance

Le programme Maîtriser l'IA pour négocier et digitaliser la relation client en entreprise a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à transformer la gestion de la relation client grâce à l'intelligence artificielle et aux outils digitaux. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, à personnaliser les interactions et à négocier plus efficacement. Adaptée aux équipes commerciales et aux responsables relation client, elle combine théorie et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate. La session s'appuie sur des cas concrets d'entreprises et des démonstrations d'outils accessibles.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client", "Automatiser les tâches commerciales courantes", "Personnaliser les interactions clients avec l'IA", "Améliorer l'efficacité des négociations grâce au digital", "Mettre en place une stratégie digitale adaptée à son entreprise"]

Programme

[{"module": "Introduction à l'IA et transformation de la relation client", "content": "Définitions clés : IA, automatisation, digitalisation. Impact sur les processus commerciaux. Exemples concrets dans différents secteurs d'activité.", "duration_hours": 1}, {"module": "Automatisation des tâches commerciales avec l'IA", "content": "Identification des tâches répétitives à automatiser (emails, relances, rapports). Présentation d'outils d'automatisation (CRM, chatbots, workflows). Mise en pratique avec un cas simple.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et analyse prédictive pour la relation client", "content": "Segmentation des clients via l'IA. Utilisation des données pour anticiper les besoins. Exercices sur l'analyse de données clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).