Formation BTS Négociation et Digitalisation

 Cette formation vous permettra de développer vos compétences en négociation et en relation client dans un contexte digital. Vous apprendrez à utiliser les outils numériques pour améliorer la communication avec vos clients et à développer des stratégies de négociation efficaces. Vous découvrirez également comment utiliser les données pour prendre des décisions éclairées et améliorer la satisfaction client.

Public concerné

Les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en négociation et en relation client

Prérequis

Aucun prérequis particulier, ouverture d'esprit et volonté d'apprendre

Objectifs

• Développer des compétences en négociation efficaces
• Améliorer la relation client grâce aux outils numériques
• Créer des stratégies de négociation personnalisées
• Utiliser les données pour améliorer la satisfaction client
• Développer une approche orientée client

Programme

Introduction à la négociation et à la relation client

Introduction aux principes de base de la négociation et de la relation client, présentation des outils numériques pour améliorer la communication client

Modalités d'évaluation

Évaluation continue et examen final pour valider les acquis

Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.