Maîtriser L’intelligence artificielle pour transformer l’expérience client en entreprise | Renovationfrance

Le programme L’intelligence artificielle pour transformer l’expérience client en entreprise a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d’une journée destinée aux entreprises, en présentiel, permet d’identifier les leviers de l’intelligence artificielle pour améliorer la relation client. Au travers de méthodes innovantes et d’outils concrets, les participants découvrent comment automatiser des processus, personnaliser les interactions et analyser les données clients. L’approche est pragmatique, avec des ateliers pratiques et des retours d’expérience d’entreprises ayant déjà intégré ces solutions. Elle s’adapte à tous les secteurs d’activité.

Objectifs

• Comprendre les apports de l’IA dans la relation client et ses limites", "Identifier les outils d’IA adaptés à ses besoins client", "Automatiser des tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Personnaliser les interactions grâce à l’analyse des données", "Évaluer l’impact d’une stratégie IA sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client", "content": "Les bases de l’intelligence artificielle : définition, types (machine learning, NLP, chatbots). Différence entre automatisation classique et IA. Cas d’usage dans la relation client. Limites et risques à anticiper (bias, RGPD).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils et technologies pour une relation client augmentée", "content": "Panorama des solutions existantes : chatbots (type Google Dialogflow, IBM Watson), outils d’analyse prédictive (Salesforce Einstein, HubSpot AI), CRM enrichis par l’IA. Critères de choix en fonction de son secteur et de sa taille. Démo live sur un cas concret.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation et personnalisation : passer de la théorie à la pratique", "content": "A

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).