Concevoir des expériences voyage sur mesure avec l’IA et la data

 Cette formation professionnelle accompagne les conseillers en voyage dans l’acquisition des compétences nécessaires pour exploiter l’intelligence artificielle et les outils data afin de créer des offres de voyage sur mesure. Les participants apprendront à analyser les attentes clients, à automatiser la recommandation de parcours et à optimiser les processus de vente. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client, de réduire les coûts opérationnels et d’augmenter le chiffre d’affaires. La session alterne théorie, études de cas réels et exercices pratiques.

Public concerné

Professionnels du secteur touristique souhaitant moderniser leurs méthodes de vente et intégrer des outils innovants pour répondre aux attentes des clients.

Prérequis

Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en vente ou en conseil en voyage est un atout.

Objectifs

• Maîtriser les outils d’analyse de données pour comprendre les attentes clients
• Utiliser l’IA pour automatiser la création d’offres de voyage personnalisées
• Optimiser les processus de vente grâce à des algorithmes de recommandation
• Améliorer la satisfaction client et la fidélisation
• Identifier des leviers de rentabilité pour les offres touristiques

Programme

Fondamentaux de l’IA et de la data appliqués au voyage

Introduction à l’intelligence artificielle et à la data dans le secteur du voyage. Présentation des outils d’analyse de données (CRM, logiciels de gestion, algorithmes de recommandation). Cas pratiques sur l’identification des tendances clients et l’optimisation des offres.

Personnalisation des parcours voyage par l’IA

Méthodes pour créer des offres sur mesure à partir des données clients. Utilisation d’outils automatisés pour générer des itinéraires adaptés aux préférences et budgets. Exercices sur des scénarios réels de conseil en voyage.

Automatisation des processus de vente avec l’IA

Présentation des solutions d’automatisation des réservations et des recommandations. Intégration des chatbots et assistants virtuels pour améliorer l’expérience client. Étude de cas sur l’efficacité des outils IA dans la réduction des temps de traitement.

Analyse des performances et optimisation des ventes

Utilisation des dashboards data pour mesurer l’impact des offres personnalisées. Méthodes pour ajuster les stratégies commerciales en fonction des résultats. Atelier pratique sur l’interprétation des indicateurs clés de performance.

Modalités d'évaluation

Évaluation pratique sous forme d’étude de cas en fin de session pour valider l’application des compétences acquises.

Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.