Optimiser la qualité des écoutes clients pour un service performant — Formation certifiante | Renovationfrance

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la qualité des écoutes clients pour un service performant vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle aide les entreprises à structurer leur démarche d'écoute client en intégrant des outils d'analyse et des méthodes d'évaluation. Les participants apprennent à identifier les points de friction, mesurer l'impact des retours et mettre en place des actions correctives. Adaptée aux équipes en contact avec la clientèle, elle combine théorie et exercices concrets pour améliorer la qualité du service et renforcer la fidélisation.

Objectifs

• Comprendre l'importance des écoutes qualité dans la satisfaction client", "Savoir analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration", "Utiliser des outils simples pour mesurer l'impact des écutes", "Définir des actions correctives et les prioriser", "Intégrer la démarche dans le quotidien opérationnel"]

Programme

[{"module": "Construire une démarche d'écoute qualité efficace", "content": "Introduction : pourquoi les écoutes qualité sont stratégiques pour votre service. Définition des indicateurs clés (taux de satisfaction, taux de résolution, satisfaction client). Méthodes d'échantillonnage et de collecte des retours. Ateliers pratiques : analyse de cas réels pour identifier les forces et faiblesses des interactions. Outils : grilles d'évaluation et matrices de priorisation. Élaboration d'un plan d'action personnalisé pour votre entreprise.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).